Доставка Ozon Global из-за рубежа: стоит ли заказывать, отзывы, возврат товара

Ozon Global — это специальный сервис (или раздел) интернет-магазина Озон, позволяющий заказывать товары напрямую у продавцов из-за рубежа. Товары доставляются из многих стран мира: Китая, Польши, Италии, Японии, и многих других. Специфика таких покупок состоит в том, что товары из-за рубежа проходят таможенную проверку, что может привести к оплате пошлины. В обзоре расскажем как производится доставка Ozon Global, можно ли сделать возврат товара, сколько идёт посылка, и многое другое.

Правила доставки Ozon Global

Стоимость доставки из-за рубежа рассчитывается согласно определённым правилам. Узнать примерный срок доставки можно во время оформления заказа или в личном кабинете на странице заказа.

Упаковка товара занимает до 5 рабочих дней склада. Передача товара в доставку транспортной компании или Почты России занимает до 9 календарных дней. Продавец выбирает транспортную компанию по своему усмотрению. Это могут быть: Boxberry, Почта России, СДЭК и другие. Покупатель же, выбирает из тех транспортных компаний, которые предложил продавец.

Почта России / EMS

Если посылка была отправлена почтой, то её доставкой займётся Почта России, либо её курьерская служба EMS.

Последить за доставкой заказа можно:

• В личном кабинете на странице заказа;
• На официальном сайте Почты России или на сайте «ГдеПосылка». Продавец добавит трек-номер на страницу заказа товара после его отправки.

Когда ваш заказ перейдёт в статус «Находится в ОПС», то его можно будет забрать в отделении Почты России. Со своей стороны, Почта России отправит вам извещение о прибытии посылки. Перед походом за заказом, не забудьте взять с собой удостоверение личности (паспорт).

Обязательно внимательно осмотрите посылку при получении. Если посылка будет повреждена, то смело обращайтесь к работнику Почты с просьбой вскрытия в вашем присутствии, и если нужно, составить акт о повреждении вложения. Вес посылки должен равняться заявленному весу в документах и в карточке заказа.

Заказ в отделениях Почты России хранится до 30 дней. Если не забрать его в указанные сроки, и не продлить за дополнительную плату, заказ возвратится к продавцу или будет утилизирован.

Транспортные компании

В случае, если продавец отправил посылку транспортной компанией, то её доставкой по РФ займётся компания, которая доставляет товары из-за рубежа. Отследить заказ можно в личном кабинете (смотрите страницу заказа) и по трек-номеру на сайте транспортной компании.

Транспортная компания или её таможенный представитель запросят у вас паспортные данные и ИНН. Эти документы потребуются для успешного прохождения таможни.

Посылку можно будет получить в пункте выдачи транспортной компании. Второй способ получения: курьерская доставка. Когда заказ придёт в пункт выдачи, вам позвонит сотрудник транспортной компании, и уточнит детали получения посылки. Выдача заказа проводится по удостоверению личности.

Срок хранения у разных транспортных компаний может разниться. Если вы не заберёте посылку в указанные сроки, то она вернётся продавцу.

Декларирование и таможенные пошлины

Нужно отметить, что при заказе товара у зарубежных продавцов действуют дополнительные условия, законы и правила. В Таможенном Кодексе сказано, что таможенному декларированию подлежат все грузы, переходящие границу ЕАЭС, вне зависимости от веса и стоимости. Все международные отправления проходят обязательную процедуру таможенного оформления.

Мы не рекомендуем заказывать более 4 единиц однотипного товара в одном заказе, так как в этом случае посылка идёт как коммерческая партия товара, и придётся за неё платить дополнительную пошлину.

При декларировании товаров, транспортная компания или её представитель, может запросить копию вашего паспорта и ИНН. Транспортная компания функционирует в рамках таможенного законодательства и берёт паспортные данные в личном кабинете получателя на сайте транспортной компании. Информация передаётся по безопасным каналам связи и загружается на полностью защищённый портал.

Лимит беспошлинного ввоза на территорию России составляет 200 евро или 31 кг на одну посылку. Если ценность посылки более 200 евро или она весит более 31 кг, то ФТС взимает пошлину из расчета 15 % от превышающей суммы или 2 евро за каждый килограмм превышения, в зависимости от того, что из этого больше.

Как оформить заявку на возврат

1. В личном кабинете необходимо выбрать нужный заказ, и нажать «Вернуть товары»;
2. Отмечаем какие именно товары вы желаете вернуть, и нажимаем «Продолжить»;
3. Далее, необходимо выбрать причину и способ возврата. Если упаковка товара была повреждена или товар не соответствует описанию, то обязательно приложите фотографию;
4. Жмём «Оформить возврат».

Пока у вас не получится вернуть зарубежные товары через пункты выдачи или курьерскую службу Озон и услугу «Лёгкий возврат» Почты России.

1. Оформите возврат товара в личном кабинете;
2. Приложите видео или фото, на котором видно состояние полученного товара:
   • с дефектами или браком — на фото или видео должны быть отчётливо видны дефекты или неисправности;
   • без дефектов — сохранность упаковки и товарного вида, товар полностью рабочий;
3. Далее, нужно дождаться ответа продавца — он укажет адрес для возврата товара;
4. Отправьте товар любым удобным способом по указанному адресу возврата в течении 10 дней с момента получения ответного письма. Пришлите копию квитанции об отправке в чат с продавцом;
5. Ждите, пока продавец не получит товар;
6. После проверки товара продавцом вам возвратят деньги:
   • если товар был без дефектов — деньги будут возвращены только за товар, пересылку оплачивайте вы;
   • если товар был бракованным — деньги вернут за сам товар и его пересылку.