Покупать на Озон очень выгодно и безопасно. Здесь представлены миллионы наименований товара, которые удобно поделены на рубрики. При оформлении заказа, вы можете выбрать из множества вариантов оплаты и доставки товара (как получить бесплатную доставку мы рассказали здесь). Бывают ситуации, когда покупателю необходимо отказаться от уже оформленной посылки. Как отменить заказ на Озон и вернуть деньги за него, мы расскажем в этой статье.
Гипермаркет Озон очень трепетно относится к своим покупателям, и делает всё возможное, чтобы им было удобно и комфортно использовать интернет-магазин. Покупатель может использовать все доступные опции магазина: делать заказ или отменять его, менять товары в заказе или время доставки, и даже после оформления заказа.
Мы рекомендуем не злоупотреблять опцией «Отмена заказа», так как ваш личный кабинет могут за это заблокировать. Причина блокировки прописана в правилах пользования магазином — слишком частая отмена заказов. Естественно, если вы отменяете заказ на чаще одного раза в месяц, то вас штрафные санкции не достигнут.
Уверены, что некоторым покупателям будут интересны способы редактирования заказа (может отмена товара и не понадобится): перенести доставку, продлить хранение заказа, изменить номер и имя получателя заказа, изменить способ оплаты. Читайте внимательнее. Не сомневаемся, что эта информация вам точно пригодится.
Перенести доставку
Вы можете изменить время и дату доставки заказа, но только при курьерской доставке.
- В личном кабинете нужно выбрать заказ и нажать «Изменить дату и время доставки»;
- Выберете нужную дату и время доставки, и нажмите «Сохранить»;
- Изменить дату и время доставки возможно только один раз;
- Если вы хотите поменять дату повторно, то напишите в чат Озона — там вам точно помогут.
Продлить хранение заказа
Если в получении указан пункт выдачи Озон, то вы можете продлить срок хранения самостоятельно. Для этого, на странице заказа в личном кабинете необходимо нажать «Продлить хранение».
Если вы заказали в способах получения — «Постамат», то продлить срок хранения получится только через чат Озон. Напоминаем, что продлить срок хранения в пункте выдачи можно на 3 дня, а в постамате только на 1 день.
Изменить номер и имя получателя
Эта опция доступна только при заказе курьерской доставки. Если доставка заказана в пункт выдачи товаров, то менять номер и имя получателя не нужно, так как посылку сможет получить любой, кто назовёт номер заказа.
- В личном кабинете на странице заказа нажмите «Изменить получателя»;
- Укажите имя и номер нового получателя посылки;
- Нажмите «Сохранить».
Как отказаться от товара при получении
При получении вы можете просто не забирать заказанные товары. Если вы уже оплатили заказ, то Озон вернёт вам деньги за товары, от которых поступил отказ.
Отменить заказ в личном кабинете можно не во всех случаях. Вы не увидите кнопку «Отменить заказ», если заказ доставляется Почтой России или любой другой сторонней службой доставки. В этом случае, отмена заказа осуществляется в отделениях Почты России. Если товар доставляется сторонней организацией, то единственный выход отменить заказ — написать в чат Озон.
Если заказ был оплачен, но его ещё не собрали, то вы можете полностью его отменить непосредственно в личном кабинете. Для этого, необходимо следовать следующей инструкции:
- Зайдите на сайт интернет-магазина Озон;
- Пройдите авторизацию в личном кабинете;
- Если статус заказа не перешёл «Передано в доставку» или «На пути в ваш город», то нам повезло, так как отменить такую посылку можно в личном кабинете;
- Перейдите в раздел «Заказы»;
- Откройте заказ, и нажмите на кнопку «Отменить»;
- Обязательно напишите причину отмены заказа.
Вернуть товар в статусе «Получен» можно следующим образом.
В пункт выдачи
- В личном кабинете в разделе «Заказы» нажмите на номер заказа;
- Далее, жмём «Вернуть товары», выбираем те позиции, которые решили вернуть, указываем причину возврата и при возможно прикрепляем фотографию;
- Нажимаем «Оформить возврат». Заявки на возврат обычно попадают на согласование Озон или продавцам товаров. Следить за статусом заявки можно в разделе «Мои заявки»;
- Когда заявку одобрят, передаём возврат в пункт выдачи в течении 5 дней с даты создания заявки
Для возврата, относим заказ в пункт выдачи, и сообщаем сотруднику пункта выдачи номер заказа.
Возврат курьеру
Чтобы оформить возврат:
- В личном кабинете в разделе «Заказы» нажмите на номер заказа;
- Далее, жмём «Вернуть товары», выбираем те позиции, которые решили вернуть, указываем причину возврата и при возможно прикрепляем фотографию;
- Выберете доставку, с которой курьерская служба заберёт возврат, и нажмите «Оформить возврат». Заявки на возврат обычно попадают на согласование Озон или продавцам товаров. Следить за статусом заявки можно в разделе «Мои заявки»;
- Если курьер не забрал возврат, отмените текущую заявку и повторно создайте новую (можно написать в Службу поддержки).
В отделение Почты
На Почту можно вернуть товары весом не более 20 кг.
Чтобы оформить возврат необходимо следовать данной инструкции:
- В личном кабинете в разделе «Заказы» нажмите на номер заказа;
- Далее, жмём «Вернуть товары», выбираем те позиции, которые решили вернуть, указываем причину возврата и при возможно прикрепляем фотографию;
- Выберете отделение Почты России, и нажмите «Оформить возврат». Заявки на возврат обычно попадают на согласование Озон или продавцам товаров. Следить за статусом заявки можно в разделе «Мои заявки»;
- Когда заявку одобрят, и вы получите трек-номер, отправьте возврат в течении 5 дней;
- Упаковываем возврат, чтобы товар не повредился при транспортировке (лучше купить оригинальную упаковку Почты России). Вкладываем в посылку номер заказа (напишите на листе бумаги или наклейте стикер с номером заказа на товар);
- Отнесите посылку в выбранное отделение Почты России, и сообщите работнику, что делаете возврат в Озон. Назовите сотруднику трек-номер на возврат. Почтовый сотрудник распечатает бланк с адресом и оформит посылку.
Возврат денег и баллов после отмены
При отмене заказа или его части, вам вернут потраченные деньги и баллы. Если вы отказались от заказа частично, и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, то Озон вернёт деньги за отменённые товары, и вычтет из данной суммы стоимость доставки.
Стоимость доставки не возвращается в том случае, если при оформлении она была рассчитана отдельно от стоимости товара. Деньги за каждый товар и доставку возвращаются отдельно.
Если с момента оплаты заказа прошло менее 6 часов
После оплаты заказа деньги списывают не сразу, а блокируются на банковской карте на 6 часов. Если вы отменяете заказ, то Озон сразу разблокирует на карте стоимость отменённых товаров.
Обычно банковское учреждение не присылает уведомление о разблокировке денежных средств, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:
- При отмене заказа полностью, списание за него исчезает из истории операций;
- При отмене части товаров, списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.
Если деньги не разблокировались, обратитесь в Службу поддержки обслуживающего карту банка.
Если с момента оплаты заказа прошло более 6 часов
В этом случае, после отмены заказа, Озон возвратит деньги в течении 72 часов. Максимальный срок возврата денежных средств — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло более 10 дней, но деньги не вернулись, тогда сразу обращайтесь в Службу поддержки.
Куда вернутся деньги
| Способы оплаты | Куда вернут деньги | Комментарий |
| Банковская карта Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay | На карту, которой был оплачен заказ | В течении 10 дней деньги отправят на карту. Обычно, денежные средства приходят в течении 3 дней (зависит от банка и платёжной системы) |
| ЮМани | На счет Юмани, с которого оплатили заказ | В течении 10 дней после отмены заказа или возврата товара, деньги отправят на ваш кошелёк (обычно приходят в течении 3 дней) |
| С расчетного счета | На внутренний баланс или корпоративный счет Озон | Только для юридических лиц |
| С внутреннего баланса | На внутренний баланс | Деньги зачислят на внутренний баланс личного кабинета в течении 2-3 дней |
| Баллами Ozon, Premium-баллами | На счёт баллов Ozon и Premium-баллов | В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров |
| Электронный подарочный сертификат | На внутренний баланс | Можно использовать только для оплаты товаров на Озон |
| Ozon Рассрочкой | Лимит восстанавливается мгновенно на сумму возврата | Как только возврат будет одобрен, лимит мгновенно будет восстановлен на сумму возврата |
